← Все статьи

Ноябрь 2026 · 3 мин чтения

Девлог: как мы обкатываем помощника на каверзных вопросах

Никита СусловРуководитель разработки CutRoutine

Октябрь 2026. Собираем стенд для кухонного демо на сайте: прайс в Excel, слоты замеров, три сценария. Прогоняем первую сотню вопросов и записываем, где помощник врёт. Делюсь списком, потому что эти же пять классов вопросов ломают почти любой продажный бот. Нишевый разбор — на странице помощник для кухонь на заказ.

Пять вопросов, которые ломают помощника

1. «А дешевле выйдет?» Помощник без запрета сам придумывает скидку 10%, которой нет в прайсе. Лечится жёстким правилом «скидки от себя запрещены, зови менеджера».
2. «А когда точно приедете?» Модель называет время, не проверив слоты. Лечится связкой с календарём: нет свободного слота — нет обещания.
3. «А если 12 кухонь?» Опт помощник считает как розницу. Лечится правилом «от 3 штук — пауза и менеджер».
4. «У конкурента дешевле, сделаете так же?» Модель вступает в торг. Лечится скриптом «назовите условия конкурента, передам руководителю».
5. «Вы опоздали вчера!» На претензию помощник извиняется и обещает компенсацию, которой нет в регламенте. Лечится паузой и карточкой руководителю.

Как проверяем ответы по файлу-источнику

Ноябрь 2026. Каждый ответ помощника в админ-панели идёт с пометкой источника: файл, лист, страница. Проверяющий открывает файл и сверяет цифру за 30 секунд. Если источника нет — ответ считается браком, даже если цифра угадана верно. За две недели обкатки доля ответов без источника упала с 18% до нуля: дописали правила для трёх забытых веток — рассрочка, подъём на этаж, вырез под мойку.

Правило простое: помощник отвечает только по базе. Нет данных в базе — пишет «подключу специалиста» и ставит автоответ на паузу. Лучше потерять один ответ, чем пообещать клиенту несуществующую скидку.

Читайте также: когда хватит Excel, а когда нужен RAG · как подключать помощника к Авито официально